מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: 17.08.2026
1. אזורי משלוח
• אור עקיבא
• קיסריה
• בנימינה
• זכרון יעקב
• אזורים נוספים בהתאם לאישור מראש
העסק רשאי לעדכן את אזורי החלוקה בהתאם לזמינות וליכולת התפעולית.
לפני אישור ההזמנה יוודא העסק כי כתובת הלקוח נמצאת באזור המשלוחים הפעיל.
2. עלות המשלוח
עלות משלוח רגילה היא 50 ₪.
משלוח חינם ניתן בקנייה מעל 200 ₪, בכפוף לאזור החלוקה ולתנאים המפורסמים באתר במועד ההזמנה.
הסכום המזכה במשלוח חינם מחושב לפי ערך המוצרים לאחר הנחות וללא עלות המשלוח.
המחיר הסופי ועלות המשלוח יאושרו מול הלקוח באמצעות WhatsApp לפני הכנת ההזמנה.
3. זמן אספקה
זמן האספקה המשוער יימסר ללקוח בעת אישור ההזמנה.
זמני האספקה עשויים להשתנות עקב עומס, מזג אוויר, מצב ביטחוני, חסימות כבישים, תקלות טכניות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.
במקרה של עיכוב משמעותי, העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח.
זמני האספקה הנמסרים ללקוח הם משוערים ואינם מהווים התחייבות לשעה מדויקת, אלא אם סוכם אחרת במפורש.
4. פרטי המשלוח
הלקוח אחראי למסור:
• שם מלא
• מספר טלפון זמין
• כתובת מלאה ונכונה
• מספר דירה, קומה וקוד כניסה, ככל שנדרש
• הוראות מיוחדות הנחוצות לביצוע המשלוח
העסק אינו אחראי לעיכוב שנגרם עקב כתובת שגויה, מידע חסר, היעדר גישה לכתובת או אי־מענה מצד הלקוח.
5. קבלת ההזמנה
מומלץ לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה ולוודא שהמוצרים תואמים להזמנה שאושרה.
פירות חתוכים ומוצרים הדורשים קירור יימסרו ישירות ללקוח או לאדם מטעמו.
מוצרים אלה לא יושארו מחוץ לדלת ללא אישור מפורש של הלקוח, והאחריות למוצרים תעבור ללקוח מרגע השארתם בהתאם לבקשתו.
לאחר קבלת פירות חתוכים או מוצרים הדורשים קירור, יש להעבירם לקירור בהקדם האפשרי.
6. היעדרות הלקוח
אם לא ניתן ליצור קשר עם הלקוח או למסור את ההזמנה בכתובת שנמסרה, העסק רשאי להחזיר את ההזמנה לבית העסק.
ניתן יהיה לתאם משלוח נוסף בהתאם לזמינות העסק. משלוח נוסף עשוי להיות כרוך בעלות משלוח נוספת שתימסר ללקוח מראש.
7. ביטול לפני הכנת ההזמנה
לקוח המבקש לבטל הזמנה מתבקש ליצור קשר עם העסק באופן מיידי באמצעות WhatsApp או בטלפון.
אם הכנת ההזמנה טרם החלה והמשלוח טרם יצא לדרך, ניתן יהיה לבטל את ההזמנה ללא חיוב.
מכיוון שהתשלום מתבצע רק בעת קבלת המשלוח, במקרה כזה לא ייגבה מהלקוח תשלום.
8. ביטול לאחר תחילת ההכנה
פירות חתוכים עשויים להיחתך ולהיארז במיוחד עבור הלקוח לא חר אישור ההזמנה.
לאחר שהחלה הכנת פירות חתוכים, מוצרים מתכלים או מוצרים שהוכנו במיוחד בהתאם לדרישת הלקוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה.
זכות הביטול תיבחן בהתאם לסוג המוצר, למצב הכנת ההזמנה ולהוראות הדין, לרבות ההוראות הנוגעות למוצרים פסידים, מתכלים או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה.
9. סירוב לקבל את ההזמנה
אם הלקוח מסרב לקבל את ההזמנה ב עת המסירה, העסק לא יכפה עליו לקבל את המוצרים או לבצע תשלום בניגוד לרצונו.
עם זאת, כאשר מדובר במוצרים מתכלים, בפירות שנחתכו במיוחד עבור הלקוח או במשלוח שכבר בוצע, העסק רשאי לבחון את נסיבות הביטול ואת האפשרות לחיוב בעלויות שנגרמו, בכפוף לכך שהחיוב הוסבר ואושר מראש ובהתאם להוראות הדין.
10. מוצר חסר או החלפת מוצר
העסק לא יחליף מוצר שהוזמן במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח.
אם מוצר אינו זמין, העסק רשאי להציע מוצר חלופי לפני השלמת ההזמנה.
אם הלקוח אינו מאשר את ההחלפה, המוצר החסר יוסר מההזמנה ולא ייגבה עבורו תשלום.
אם בעת המסירה התברר כי מוצר שאושר חסר, הוא יוסר מהסכום לתשלום.
11. מוצר שגוי, פגום או בלתי ראוי
אם התקבל מוצר שגוי, פגום, מקולקל או בלתי ראוי לצריכה, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי.
לצורך בדיקת הפנייה מומלץ למסור:
• שם ומספר טלפון
• מועד קבלת ההזמנה
• תיאור הבעיה
• צילום ברור של המוצר ושל האריזה, ככל שניתן
אין לצרוך מוצר שקיים לגביו חשש לקלקול או לאיכות בלתי תקינה.
לאחר בדיקת הפנייה, העסק יציע בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין החלפה, השלמה, זיכוי או החזר כספי.
12. הבדלים טבעיים במוצרים טריים
פירות ומוצרים טריים עשויים להיות שונים זה מזה בצבע, בגודל, בצורה, במשקל וברמת ההבשלה.
הבדלים טבעיים אלה אינם נחשבים כשלעצמם לפגם, כל עוד המוצר שסופק תקין, ראוי לצריכה ותואם באופן סביר לתיאור שנמסר ללקוח.
13. תשלום והחזרים
האתר אינו מקבל תשלומים ואינו מבצע חיובים, זיכויים או החזרים כספיים.
התשלום עבור ההזמנה מתבצע רק בעת קבלת המשלוח.
אם ההזמנה או מוצר מסוים בוטלו לפני גביית התשלום, הלקוח לא יחויב בגינם.
אם התשלום כבר בוצע בעת המסירה ואושר ללקוח החזר כספי, ההחזר יתואם ישירות מול Pick Live ויבוצע, ככל שניתן, באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה ובהתאם להוראות הדין.
14. משקאות משכרים
משקאות משכרים יימסרו לבני 18 ומעלה בלבד.
העסק או השליח רשאים לדרוש הצגת תעודה מזהה תקפה הכוללת תמונה ותאריך לידה.
אם מקבל ההזמנה מתחת לגיל 18 או אינו מציג תעודה מזהה תקפה לאחר שנדרש לכך, המשקה המשכר לא יימסר ויוחזר לבית העסק.
יתר המוצרים בהזמנה יוכלו להימסר כרגיל, וסכום המשקה שלא נמסר יוסר מהסכום לתשלום.
מכירת משקאות משכרים ומסירתם יתבצעו בכפוף לשעות ולמגבלות הקבועות בדין.
15. נסיבות שאינן בשליטת העסק
העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי־ביצוע משלוח שנגרמו כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, כגון מצב ביטחוני, הוראות הרשויות, מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, תקלה במערכת התקשורת או אירוע כוח עליון.
במקרים כאלה העסק יעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולהציע מועד חלופי או ביטול ללא חיוב, בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות הדין.
16. יצירת קשר
Pick Live
בעל העסק: אשר איגילב
טלפון ו-WhatsApp: [להשלמה]
דואר אלקטרוני: [להשלמה]
שעות פעילות: [להשלמה]